Zwroty i reklamacje

W naszym sklepie masz pewność, że nie zostaniesz z towarem, który nie spełnia Twoich oczekiwań. Jako wędkarze wiemy, że sprzęt musi „leżeć w dłoni”, dlatego proces zwrotu i reklamacji uprościliśmy do minimum.

🔙 Zwrot towaru (Odstąpienie od umowy)

Nie trafiłeś z prezentem? A może kołowrotek nie pasuje do Twojej wędki? Masz aż 14 dni na zwrot towaru bez podania przyczyny.

Jak dokonać zwrotu w 3 krokach:

  1. Poinformuj nas: Wyślij krótką informację na adres e-mail: kotlina.fishing@gmail.com lub dołącz oświadczenie do paczki.

  2. Spakuj produkt: Pamiętaj, aby produkt był w stanie nienaruszonym, w oryginalnym opakowaniu i z kompletem metek.

  3. Odeślij paczkę: Prześlij produkt na adres:

    • Kotlina Fishing Spółka Cywilna

    • ul. Wolności 83

    • 57-300 Kłodzko

    • tel:+48 609 890 939

Koszt zwrotu pokrywa Kupujący. Środki zwrócimy Ci w ciągu 14 dni tą samą metodą, którą opłacono zamówienie.

🛠️ Reklamacje

Wszystkie produkty w naszym sklepie są fabrycznie nowe i objęte gwarancją producenta (zazwyczaj 24 miesiące). Jeśli Twój sprzęt uległ awarii lub posiada wadę fabryczną – pomożemy!

Procedura reklamacyjna:

  • Zgłoszenie: Napisz do nas na kotlina.fishing@gmail.com, opisując wadę. Jeśli to możliwe, dołącz zdjęcie uszkodzenia – to znacznie przyspieszy proces.

  • Wysyłka: Po otrzymaniu zgłoszenia poinformujemy Cię o dalszych krokach. W przypadku uznanej reklamacji, koszty transportu są po naszej stronie.

  • Czas rozpatrzenia: Twoją reklamację rozpatrzymy w ciągu 14 dni kalendarzowych. Zawsze dążymy do naprawy, wymiany na nowy egzemplarz lub zwrotu gotówki.

⚠️ Ważna informacja dla wędkarzy: Reklamacji nie podlegają uszkodzenia mechaniczne wynikające z niewłaściwego użytkowania (np. złamanie wędki podczas transportu bez tuby lub przeciążenie blanku powyżej ciężaru wyrzutu).

📦 Reklamacja uszkodzeń transportowych

Jeśli widzisz, że paczka od kuriera lub w Paczkomacie jest uszkodzona (zgnieciona, rozdarta):

  1. Spisz protokół szkody u kuriera lub zgłoś to bezpośrednio przy Paczkomacie (opcja na ekranie).

  2. Zrób zdjęcie uszkodzonej przesyłki.

  3. Skontaktuj się z nami – zajmiemy się resztą, abyś jak najszybciej otrzymał pełnowartościowy towar.

Formularz zwrotu, reklamacji lub wymiany